Поддержка
Куда писать?
Все обращения принимаются через бота @elytrahelpbot в Telegram.
Для удобства выбора нужной Вам темы мы собрали десяток видов обращений с быстрыми переходами в бота.
Если необходимой темы обращения нет, то Вы можете связаться там же в свободной форме.
Часы работы поддержки, часовой пояс UTC+3:
- в будние дни с 9:00 до 20:00
- в выходные дни с 10:00 до 19:30
Сроки ответов по обращениям могут достигать 48 рабочих часов.
В некоторых случаях (форс-мажоры, запросы юридического/государственного характера) можем отвечать и в нерабочие часы.
Обращения игрового характера
Что добавить или изменить на сервере, в магазине и на сайте.
Баги, вылеты и/или дюпы. За информирование о серьёзных проблемах выдаются награды.
Пожаловаться на игрока или модератора
Потребуется заполнить жалобу по форме приложив никнейм подозреваемого, описание и доказательства: скриншот(ы) и/или запись.
Подать заявку на снятие игровой блокировки
Оспаривание блокировок чата и аккаунта, которые Вы считаете ошибочными (не соответствуют правилам проекта).
Заявка в команду проекта: игровая модерация
Набор в состав модерации сервера: слежка за игровым чатом и потенциальными читерами, а также проверка игроков на читы.
Заявка в команду проекта: медиа персоны
Для авторов на YouTube (Shorts) и в TikTok. Twitch'еры и иные стримеры не интересуют.
Обращения особого характера
Покупка не выдалась/хочу вернуть деньги/купил(а) по ошибке
Оплата прошла, а привилегия или игровая возможность (в т.ч. валюта) не пришли. Сюда же любые приобретения услуг без согласия родителей.
Обращения правообладателей, государственных органов и суда. Иные запросы будут проигнорированы.
Реклама, партнёрские проекты и совместные ивенты.
Прямые официальные запросы
Для обращений непосредственно к руководителю проекта, а также для официальной переписки и направления документов используйте support@elytra.pro.
Если Вы являетесь государственным органом и/или судом, направляйте обращения с официальных адресов электронной почты соответствующего ведомства или суда.
Некоторые адреса электронной почты, используемые в СНГ, в том числе на базе Yandex 360, могут не обеспечивать стабильную доставку сообщений до нас вследствие региональных ограничений. Для официальных обращений в таких случаях рекомендуем использовать адреса на доменах глобального характера.
Информация о возможных ограничениях доставки не относится к официальным адресам электронной почты государственных органов и судов.